お客様の声 テンプレート集【依頼メール例文付き】

お客様の声の依頼に使えるテンプレートとは

お客様の声（テスティモニアル）を集めるうえで、最大の壁となるのが「依頼メールを書く手間」です。毎回ゼロから文章を考えていると時間がかかり、結果として依頼自体を後回しにしてしまいます。テンプレートを用意しておくことで、担当者が変わっても一定のクオリティで継続的に依頼を送り続けることができます。

実際、依頼メールの文章品質が返信率に大きく影響します。BrightLocalの調査によると、明確な依頼と簡単な回答手順を示すだけで、テスティモニアル獲得率が平均3倍以上になるとされています。このページでは、業種・状況別に使えるテンプレートをまとめました。

詳しい依頼のタイミングと戦略についてはお客様の声の集め方完全ガイドをあわせてご覧ください。

基本テンプレート（汎用型）

最もシンプルで多くの業種に使える基本形です。用途に応じて{{}}内を書き換えてください。

件名：

{{サービス名}}をご利用いただいた感想をお聞かせください（2分で完了）

本文：

{{顧客名}} 様

いつも{{サービス名}}をご利用いただき、ありがとうございます。

{{担当者名}}です。

先日、{{具体的な内容・購入商品など}}をご利用いただきましたが、
いかがでしたでしょうか？

よろしければ、2分程度で完了するアンケートにご協力いただけますと幸いです。
いただいたご意見はサービス改善と、同じ課題をお持ちの方へのご参考として活用させていただきます。

▼ アンケートはこちら（所要時間：約2分）
{{フォームURL}}

なお、いただいた内容はWebサイトやSNSで紹介させていただく場合がございます。
掲載を希望されない場合はその旨をご記入ください。

引き続きよろしくお願いいたします。

{{会社名}}
{{担当者名}}

業種別テンプレート集

SaaS・オンラインサービス向け

SaaSでは「初めて成果が出た瞬間」に送るのが最も効果的です。

件名：

【{{社名}}様】{{機能名}}の活用状況についてお聞きしたいことがあります

本文（抜粋）：

先月より{{機能名}}をご活用いただいておりますが、
{{具体的な成果指標、例：処理時間・コスト削減}}について
何か変化はありましたでしょうか？

もし効果を感じていただけているようであれば、
ぜひその体験談を事例として紹介させてください。

EC・小売向け

商品到着から3〜5日後に送るのがベストタイミングです。

件名：

{{商品名}}はいかがでしたか？ご感想をお聞かせください

本文（抜粋）：

ご購入から数日が経ちました。
実際に{{商品名}}をお使いいただいて、使い心地はいかがでしょうか？

以下の3点についてお答えいただけると大変助かります：

1. 購入前に感じていた不安・課題は何でしたか？
2. 実際に使ってみてどんな変化がありましたか？
3. 同じ悩みを持つ友人に、この商品を勧めますか？

コンサルタント・士業向け

プロジェクト完了直後、成果が出たタイミングが鉄則です。詳しくはテスティモニアルとは何か、ビジネスでの活用法で説明していますが、依頼のタイミングがサービス価値の実感と直結します。

件名：

{{プロジェクト名}}完了のご報告と、一つお願いがあります

本文（抜粋）：

先日、{{プロジェクト名}}が無事完了しました。
{{具体的な成果：例「売上が前月比30%向上」など}}を
達成できたこと、大変嬉しく思っております。

もしよろしければ、今回のプロジェクトを通じて
感じていただいたことを率直にお聞かせいただけますでしょうか。

フォローアップテンプレート

最初の依頼から5〜7日経っても返信がない場合に使います。効果的な質問を含めたい場合は、インタビュー質問例集で顧客の具体的な体験を引き出すコツをご確認ください。

件名：

Re: {{元の件名}} ─ 念のため確認です

本文：

先日お送りした件、ご確認いただけましたでしょうか。

もし回答フォームが見つかりにくい場合はこちらからご利用いただけます：
{{フォームURL}}

お忙しいところ恐縮ですが、ご都合のよい際にご協力いただけますと幸いです。
もし現時点では難しい場合は、その旨だけでもお知らせください。

なにかご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。

テンプレートを使う際の3つの注意点

1. 必ず宛名を個人名にする 「お客様各位」ではなく「山田太郎様」のように個人名を入れましょう。件名の開封率が平均26%向上するというデータがあります。テンプレートをカスタマイズする際は、お客様の声の書き方と例文も参考にしてください。

2. フォームのリンクを2回挿入する 本文の中ほどと末尾に2回リンクを入れることで、クリック率が上がります。

3. 所要時間を必ず明記する 「2分で完了」「3問だけ」など、負担の少なさを具体的に伝えることが回答率向上のカギです。

まとめ

お客様の声の依頼テンプレートは、一度作れば何度でも使い回せる資産です。業種や状況に合わせてカスタマイズしながら活用してください。

テスティモニアルの収集・管理・公開をまとめて効率化したい場合は、Koeをお試しください。収集フォームの作成から審査・ウィジェット埋め込みまでをワンストップで提供しています。